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周攀:从“京东自营”风波看京东公关团队是什么货色
发布日期 2017年01月14日  来源 周攀  第六财经

编辑概况:周攀,第六财经(www.liucai.net.cn)高级研究员,长期研究互联网新鲜事物,侧重于互联网品牌建设。


说到京东自营与淘宝的分别,消费者普遍认定京东是自己卖货,店大有保障。谁知道,京东耍的一手好“贱”,具体内情如果读者不知道,自行了解。从法院的资讯来看,本次事件极有可能是京东的法务部门搞出来的,毕竟规避法律责任就是京东雇他们的目的。以企业法人主体责任各自承担来对抗消费者的诉讼,从法律上来讲,毫无漏洞,遍观商业界,此种手法多如牛毛,银行、地产均有先例。只是,京东没料到这次法院直接把事情给捅出来了。

媒体炸开了锅,网友炸开了锅,纷纷讽刺自己被骗了这么多年,原来京东自营不等于“京东商城”自营,而是京东旗下N多子企业承担责任。说实话,这些子企业承担责任的能力估计不用调查也能猜出来,毕竟有限责任企业是有限责任的,大不了破产呗,只要别影响京东集团的财务安全。

而这里要讨论的,不是法律上的问题,而是京东的公关团队。“京东自营”风波发生后,网络舆情汹涌澎湃,而京东“我自岿然不动”面不改色,完全没有有力的舆情引导和危机公关,仅仅(注意是仅仅)在微博上发了一篇绕口令调戏法院一番,以为自己好聪明,叫了群水军在下面点赞,但翻开第二页就看到骂声一片。

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很明显,京东这次公关根本没用对力,依旧持续了法院公堂上的那一套,只知道以企业主体不对来辩驳,依旧延续“京东自营”不是京东商城自营那副嘴脸,结果可以想象,网络骂声更甚。不经怀疑,京东的公关团队到底在干啥?只会炒作奶茶妹妹和刘强东的风韵事?

面对这次危机,从一开始,京东应该立马发出声明,利用媒体做正向应道,首先是要表态绝不推脱责任,一定承担起责任调查到底给消费者满意的答复为止,该赔偿的赔偿;然后才是来说明为啥在法院出的这起事件,这个时候才要告知广大消费者,京东旗下拥有很多子企业,根据地域或者类别不同用不同子企业和消费者产生消费关系,这次是因为消费者不了解而起诉错了主体以至于法院无法判决,但应该再次强调,无论如何,只要是京东自营,京东都会承担责任,绝对不会以子企业来规避责任。因为,消费者讲究的是一个信任,他们需要的是购物的安全感,而不是去研究京东子企业之间的关系。



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